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攜程致歉全麵癱瘓:確認係員工錯誤操作所致更新時間:2015-05-29 08:58  訪問次數:
攜程致歉全麵癱瘓:確認係員工錯誤操作所致


  從5月28日中午開始,攜程旅行網開始無法正常登陸,直到23日23:29分才完全恢複正常。
 

  攜程方麵向環球網科技表示,經攜程技術排查,確認此次事件是由於員工錯誤操作,刪除了生產服務器上的執行代碼導致。
 

  昨日上午11:09左右,網友們點擊進入攜程網,頁麵顯示404報錯,雖然點擊“返回首頁”後依然可以進入攜程網,但其功能和其它鏈接均無法使用。
 

  獵豹移動安全專家李鐵軍向環球網科技表示,攜程服務中斷極有可能是內部管理失控導致,通常黑客從外部攻擊很難做到數據大量丟失,且備份還原不至於拖延太久。通常黑客入侵往往隻是悄無聲息地拿走核心數據,一般不會進行破壞性操作。攜程這次事故從微博各方麵透露的信息來看,像內部人員所為(有可能已經造成數據損失),具體損失有多嚴重,隻能等待官方的進一步消息。
 

  此外,李鐵軍表示,預防災難性事件發生,需要做兩點:1.嚴格的權限管理(內控)和災難預防。2.備份:意外發生在最短時間內恢複。
 

  從11:09到23:29,為什麽恢複時間那麽長?攜程方麵向環球網科技表示,一般來說,類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務,其後台是一個由SOA(麵向服務)架構組成的龐大服務器集群,看似簡單的一個頁麵背後由上千個應用子係統以及上千個Web Service組成,而每個應用子係統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關係。
 

  發生事件後,攜程的技術人員除了需要恢複生產服務器上的執行代碼以外,還需要做的是恢複並確保每個應用子係統以及每個Web Service的功能正常,同時確保應用子係統與Web Service間的調用關係得以正常執行。
 

  這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作,盡快恢複生產代碼並通過反複地、持續性地調試以確保應用子係統與Web Service功能的正常運行。
 

  攜程再次保證,數據和數據庫並未受到此次事件的影響,用戶訂單數據也完整無損,請用戶放心並繼續使用攜程網站及App。

  如何杜絕此類事件的再次發生?攜程表示,攜程在係統上做了改進,規範並杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。(周濤)



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